Oxygenic s.r.o.
I. Dispoziții generale
1. Prezentul Regulament de reclamații reglementează drepturile și obligațiile Oxygenic s.r.o., cu sediul social în Zahradní 396, 252 25 Jinočany, Număr de înregistrare: 28938593, înscrisă în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, Secțiunea C, Dosar 154407 (denumită în continuare „Vânzătorul”), și ale cumpărătorului cu care Vânzătorul încheie contracte de vânzare pentru furnizarea de bunuri din oferta Vânzătorului (denumit în continuare „Cumpărătorul”), atunci când își exercită drepturile care decurg din executarea defectuoasă și drepturile care decurg din garanția de calitate. Totuși, prezentul Regulament de reclamații nu se aplică în cazul în care Cumpărătorul este consumator în sensul articolului 419 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „Codul civil”).
2. Regulamentul de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale ale Vânzătorului (denumite în continuare „GTC”), din care constituie parte integrantă a contractului de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător. Prin acceptarea GTC, Cumpărătorul este de acord cu prezentul Regulament de reclamații și se angajează să acționeze în conformitate cu acesta.
3. Dispozițiile derogatorii prevăzute în acordul-cadru, contractul de vânzare și GTC au întotdeauna prioritate față de dispozițiile prezentului Regulament de reclamații.
4. Regulamentul de reclamații poate fi modificat unilateral de către Vânzător ca parte a GTC în condițiile specificate în GTC.
5. Drepturile și obligațiile consumatorilor din răspunderea pentru defecte și garanțiile de calitate oferite sunt reglementate separat pentru consumatori în Termenii și condițiile generale de afaceri ale Oxygenic s.r.o. destinate consumatorilor.
II. Garanția de calitate
1. Dacă nu se specifică sau nu se convine altfel, Vânzătorul oferă o garanție de calitate pentru bunurile livrate, adică o garanție că bunurile livrate vor fi adecvate scopului obișnuit sau vor avea proprietăți obișnuite pe durata perioadei de garanție (denumită în continuare „garanția”).
2. Vânzătorul oferă o garanție pentru bunuri pentru o perioadă de douăzeci și patru (24) de luni, cu excepția cazurilor enumerate mai jos:
- cosmetice hoteliere: perioada de garanție până la expirare.
3. Perioada de garanție începe de la predarea obiectului către cumpărător; dacă obiectul a fost expediat conform contractului, aceasta începe de la sosirea obiectului la destinație. Dispozițiile tezei a doua a articolului 2115 din Codul civil nu se aplică.
4. Garanția de calitate nu se aplică următoarelor defecte ale bunurilor sau părților acestora:
- defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de exemplu utilizarea bunurilor cu încălcarea instrucțiunilor de instalare, utilizare și exploatare (sau a cerințelor regulamentelor de funcționare și întreținere) sau cu încălcarea standardelor tehnice sau a altor reglementări de siguranță valabile în Republica Cehă,
- defecte cauzate de instalarea sau modificarea incorectă sau de orice alte intervenții neautorizate în bunuri sau părțile lor individuale fără acordul prealabil scris al vânzătorului,
- uzura cauzată de utilizarea normală,
- defecte cauzate de transportul și depozitarea necorespunzătoare,
- defecte și defecțiuni rezultate din utilizarea produsului într-un mediu agresiv, cum ar fi fabrici chimice, piscine, saune,
- defecte cauzate de întreținerea necorespunzătoare a bunurilor (cu încălcarea instrucțiunilor de curățare specificate în Anexa nr. 1 a prezentului Regulament de reclamații sau a instrucțiunilor de întreținere furnizate cu bunurile),
- pentru bunurile vândute la un preț mai mic, pentru defectele pentru care s-a convenit un preț mai mic,
- pentru bunurile folosite, pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care bunurile le aveau la momentul preluării de către Cumpărător.
5. Cumpărătorul pierde drepturile de garanție pentru bunurile la care numărul de serie sau alte elemente utilizate pentru identificarea bunurilor sau sigiliul de protecție sau autocolantul sau alte elemente de protecție utilizate pentru detectarea manipulării necorespunzătoare a bunurilor au fost rupte sau altfel deteriorate ori modificate, sau la care informațiile de pe certificatul de garanție au fost deteriorate sau modificate.
III. Răspunderea pentru defectele bunurilor
1. Dreptul Cumpărătorului la executarea defectuoasă este stabilit de un defect pe care bunurile îl au atunci când riscul de deteriorare a bunurilor trece la Cumpărător, chiar dacă acesta apare mai târziu. Dreptul Cumpărătorului este de asemenea stabilit de un defect apărut ulterior și cauzat de încălcarea obligațiilor Vânzătorului.
2. Cumpărătorul nu are niciun drept din executarea defectuoasă dacă:
- este vorba despre un defect de care Cumpărătorul, cu diligența obișnuită, trebuia să fie conștient la încheierea contractului de vânzare;
- pentru bunurile vândute la un preț mai mic, pentru defectele pentru care s-a convenit un preț mai mic;
- uzura bunurilor cauzată de utilizarea normală a acestora;
- în cazul bunurilor folosite, defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care bunurile le aveau la momentul preluării de către Cumpărător.
3. Drepturile Cumpărătorului din executarea defectuoasă nu sunt afectate dacă defectul a fost cauzat de utilizarea obiectului pe care Cumpărătorul l-a predat Vânzătorului. Aceasta nu se aplică dacă Vânzătorul a notificat Cumpărătorului în timp util despre nepotrivirea obiectului predat și Cumpărătorul a insistat asupra utilizării acestuia, sau dacă se dovedește că nepotrivirea obiectului predat nu putea fi detectată nici cu suficientă grijă. Aceasta se aplică și dacă defectul bunurilor a fost cauzat de acțiunea Vânzătorului conform proiectelor, mostrelor sau documentelor pe care Cumpărătorul le-a furnizat.
IV. Procedura de reclamație pentru defecte în baza garanției de calitate și a executării defectuoase
1. Cumpărătorul este obligat să raporteze (reclame) Vânzătorului defectele acoperite de garanție fără întârzieri nejustificate după descoperirea acestora și cel târziu până la sfârșitul perioadei de garanție. Notificarea defectelor trebuie făcută în scris sau prin mijloace de comunicare la distanță.
2. Dacă Cumpărătorul nu notifică Vânzătorului defectele reclamate în timp util, Cumpărătorul pierde drepturile din garanția acordată și drepturile din răspunderea Vânzătorului pentru defecte.
3. Dacă nu se convine altfel, Cumpărătorul este obligat să livreze bunurile reclamate fără întârzieri nejustificate după notificarea defectelor la sediul Vânzătorului, în ambalajul original. La depunerea reclamației, Cumpărătorul este obligat să prezinte dovada achiziției și certificatul de garanție, dacă există.
4. Costurile de returnare a bunurilor reclamate sunt suportate de Cumpărător. Dacă reclamația este acceptată, Vânzătorul acoperă costul returnării bunurilor către Cumpărător.
5. Dacă Cumpărătorul nu livrează bunurile reclamate inclusiv accesoriile, rambursarea va fi redusă cu valoarea obiectelor lipsă.
6. Vânzătorul decide asupra modului de soluționare a reclamației.
7. Modul de soluționare a reclamației va fi specificat în termen de șapte (7) zile lucrătoare de la primirea bunurilor reclamate.
8. Dacă defectele nu sunt remediate într-un termen rezonabil, Cumpărătorul poate solicita o reducere de preț sau poate rezilia contractul de vânzare.
V. Dispoziții finale
1. Prezentul Regulament de reclamații intră în vigoare la 1.2.2025 și este disponibil la Oxygenic s.r.o. și pe www.hotelum.eu.
2. Dispozițiile articolelor 2106 și 2017 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare, nu se aplică.