Oxygenic s.r.o.
I. Opće odredbe
1. Ovim Pravilnikom o reklamacijama uređuju se prava i obveze društva Oxygenic s.r.o., sa sjedištem Zahradní 396, 252 25 Jinočany, Matični broj: 28938593, upisanog u Trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, Odjeljak C, Uložak 154407 (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“), i kupca s kojim Prodavatelj sklapa ugovore o kupnji za isporuku robe iz ponude Prodavatelja (u daljnjem tekstu „Kupac“), pri ostvarivanju prava koja proizlaze iz neispravnog ispunjenja i prava koja proizlaze iz jamstva kvalitete. Međutim, ovaj Pravilnik o reklamacijama ne primjenjuje se ako je Kupac potrošač u smislu članka 419. Zakona br. 89/2012 Coll., Građanskog zakonika, s izmjenama (u daljnjem tekstu „Građanski zakonik“).
2. Pravilnik o reklamacijama čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja Prodavatelja (u daljnjem tekstu „GTC“), s kojima zajedno čini sastavni dio kupoprodajnog ugovora sklopljenog između Prodavatelja i Kupca. Prihvaćanjem GTC-a, Kupac prihvaća ovaj Pravilnik o reklamacijama i obvezuje se postupati u skladu s njim.
3. Odstupajuće odredbe navedene u okvirnom ugovoru, kupoprodajnom ugovoru i GTC-u uvijek imaju prednost pred odredbama ovog Pravilnika o reklamacijama.
4. Pravilnik o reklamacijama može Prodavatelj jednostrano mijenjati kao dio GTC-a pod uvjetima navedenim u GTC-u.
5. Prava i obveze potrošača iz odgovornosti za nedostatke i danih jamstava kvalitete uređena su zasebno za potrošače u Općim uvjetima poslovanja društva Oxygenic s.r.o. namijenjenim potrošačima.
II. Jamstvo kvalitete
1. Ako nije drugačije navedeno ili dogovoreno, Prodavatelj daje jamstvo kvalitete za isporučenu robu, tj. jamstvo da će isporučena roba tijekom jamstvenog razdoblja biti prikladna za uobičajenu uporabu ili imati uobičajena svojstva (u daljnjem tekstu „jamstvo“).
2. Prodavatelj daje jamstvo za robu u trajanju od dvadeset četiri (24) mjeseca, osim za iznimke navedene u nastavku:
- hotelska kozmetika: jamstveni rok do isteka roka trajanja.
3. Jamstveni rok počinje teći od predaje predmeta Kupcu; ako je predmet poslan prema ugovoru, počinje od dolaska predmeta na odredište. Odredbe druge rečenice članka 2115. Građanskog zakonika ne primjenjuju se.
4. Jamstvo kvalitete ne odnosi se na sljedeće nedostatke robe ili njihovih dijelova:
- nedostatke uzrokovane nepravilnom uporabom, npr. uporabom robe protivno uputama za instalaciju, uporabu i rad (ili zahtjevima radnih i održavnih propisa) ili protivno tehničkim normama ili drugim sigurnosnim propisima važećim u Češkoj Republici,
- nedostatke uzrokovane pogrešnom instalacijom ili preinakom ili bilo kojim drugim neovlaštenim zahvatima na robi ili njezinim pojedinačnim dijelovima bez prethodnog pismenog pristanka Prodavatelja,
- istrošenost uzrokovanu normalnom uporabom,
- nedostatke uzrokovane nepravilnim transportom i skladištenjem,
- nedostatke i kvarove nastale uporabom proizvoda u agresivnom okruženju, poput kemijskih postrojenja, bazena, sauna,
- nedostatke uzrokovane nepravilnim održavanjem robe (suprotno uputama za čišćenje navedenim u Prilogu br. 1 ovog Pravilnika o reklamacijama ili uputama za održavanje isporučenim s robom),
- za robu prodanu po nižoj cijeni, za nedostatke za koje je dogovorena niža cijena,
- za rabljenu robu, za nedostatke koji odgovaraju stupnju uporabe ili istrošenosti koje je roba imala kada ju je Kupac preuzeo.
5. Kupac gubi prava iz jamstva za robu kod koje je serijski broj ili drugi elementi korišteni za identifikaciju robe ili zaštitna plomba ili naljepnica ili drugi zaštitni elementi korišteni za otkrivanje nepravilnog rukovanja robom uklonjeni ili na drugi način oštećeni ili izmijenjeni, ili kod koje su podaci na jamstvenom listu oštećeni ili izmijenjeni.
III. Odgovornost za nedostatke robe
1. Pravo Kupca na neispravno ispunjenje nastaje zbog nedostatka koji roba ima u trenutku prijenosa rizika od oštećenja robe na Kupca, čak i ako se pojavi kasnije. Pravo Kupca nastaje i zbog nedostatka koji je nastao kasnije, a uzrokovan je povredom obveza Prodavatelja.
2. Kupac nema prava iz neispravnog ispunjenja ako:
- nedostatak za koji je Kupac, uz uobičajenu pažnju, morao znati pri sklapanju kupoprodajnog ugovora,
- za robu prodanu po nižoj cijeni, za nedostatke za koje je dogovorena niža cijena,
- istrošenost robe uzrokovana njezinom uobičajenom uporabom,
- u slučaju rabljene robe, za nedostatke koji odgovaraju stupnju uporabe ili istrošenosti koje je roba imala kada ju je Kupac preuzeo.
3. Prava Kupca iz neispravnog ispunjenja nisu pogođena ako je nedostatak uzrokovan uporabom predmeta koji je Kupac predao Prodavatelju. To ne vrijedi ako je Prodavatelj pravodobno obavijestio Kupca o neprikladnosti predanog predmeta, a Kupac inzistirao na njegovoj uporabi, ili ako se dokaže da se neprikladnost predanog predmeta nije mogla otkriti ni uz dovoljnu pažnju. To vrijedi i ako je nedostatak robe uzrokovan postupanjem Prodavatelja prema nacrtima, uzorcima ili dokumentima koje je dostavio Kupac.
IV. Postupak za podnošenje reklamacija zbog jamstva kvalitete i neispravnog ispunjenja
1. Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja nakon otkrivanja, a najkasnije do isteka jamstvenog roka, prijaviti (reklamirati) Prodavatelju nedostatke pokrivene jamstvom. Obavijest o nedostacima mora biti podnesena u pisanom obliku ili putem sredstava komunikacije na daljinu.
2. Ako Kupac ne obavijesti Prodavatelja o prijavljenim nedostacima na vrijeme, gubi prava iz danog jamstva i prava iz odgovornosti Prodavatelja za nedostatke.
3. Ako nije drugačije dogovoreno, Kupac je dužan isporučiti reklamiranu robu bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti o nedostacima u prostorije Prodavatelja u originalnom pakiranju. Prilikom podnošenja reklamacije, Kupac je dužan priložiti dokaz o kupnji i jamstveni list, ako je dostupan.
4. Troškove povrata reklamirane robe snosi Kupac. Ako se reklamacija prihvati, Prodavatelj pokriva trošak povrata robe Kupcu.
5. Ako Kupac ne isporuči reklamiranu robu zajedno s priborom, povrat će biti umanjen za vrijednost nedostajućih predmeta.
6. Prodavatelj odlučuje o načinu rješavanja reklamacije.
7. Način rješavanja reklamacije bit će određen u roku od sedam (7) radnih dana od primitka reklamirane robe.
8. Ako se nedostaci ne uklone u razumnom roku, Kupac može zatražiti popust ili odustati od kupoprodajnog ugovora.
V. Završne odredbe
1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 1.2.2025. i dostupan je u Oxygenic s.r.o. i na www.hotelum.eu.
2. Odredbe članaka 2106. i 2017. Zakona br. 89/2012 Coll., Građanski zakonik, s izmjenama, ne primjenjuju se.